Backup och återställning
Ark
Era arbetsstationer, servrar, virtuella maskiner och Microsoft 365 säkerhetskopieras, övervakas och återställs av oss.
Lokal IT-support
Samarit
Vi tar Svenska kyrkans tre lokala roller åt er: kontaktperson IT, lokalt IT-ansvar och behörighetsadministration. Vi är er kontakt mot Kanslistöd och tar hand om den IT som den nationella nivån inte sköter.
Ansvarsfördelning
Vem gör vad?
Ansvaret för IT är delat mellan Svenska kyrkans nationella nivå, oss och er. Välj en del för att se vad den sköter.
Svenska kyrkans nationella nivåKanslistöd
Fjärrskrivbordet, Microsoft 365, e-post, central fillagring, gemensamma system som Kbok, KOB och Kyrksam samt Nya kyrknätet och VPN sköts av Svenska kyrkans nationella nivå. Där gör vi felanmälan till Kanslistöd åt er.
Zero Hourmed Samarit
- Kontaktperson IT
- Lokalt IT-ansvar
- Kontakt med era leverantörer
- Behörighetsadministration
- Fjärrövervakning och fjärrhantering (RMM)
- På distans och på plats
Ert pastorat eller er församling
- Ni registrerar minst två personer från oss som kontaktperson IT i Kyrksam. Vi har personliga konton i Svenska kyrkan.
- Ni ger oss de behörigheter, den information och den tillgång till lokaler och utrustning som behövs.
- Närmaste chef ansvarar för att medarbetarnas behörigheter är riktiga. Delegationen lämnar ni när ni godkänner tjänstebilagan.
- Ni har egna avtal med t.ex. skrivarleverantör, internetleverantör och leverantörer av lokala system.
Innehåll
Det här ingår
- Kontaktperson IT. Vi tar emot information om support, driftläge och nyheter och för den vidare till era medarbetare. Större IT-problem samlar vi och felanmäler till Kanslistöd.
- Lokalt IT-ansvar. Datorer, telefoner, surfplattor, kringutrustning, lokalt installerade program och skrivare. Vi tar hand om dem själva eller samordnar med rätt leverantör.
- Kontakt med era leverantörer, t.ex. för bokningssystem, gravsystem, internet och abonnemang.
- Behörighetsadministration. Vi gör det praktiska arbetet, så att rätt person får rätt åtkomst och inget mer.
- Fjärrövervakning och fjärrhantering (RMM) av alla era datorer, utan extra kostnad när ni har Samarit med omfattning.
- På distans och på plats. Vi kommer ut till er när det behövs.
Ert ansvar
Det här ansvarar ni för
- Ni registrerar minst två personer från oss som kontaktperson IT i Kyrksam. Vi har personliga konton i Svenska kyrkan.
- Ni ger oss de behörigheter, den information och den tillgång till lokaler och utrustning som behövs.
- Närmaste chef ansvarar för att medarbetarnas behörigheter är riktiga. Delegationen lämnar ni när ni godkänner tjänstebilagan.
- Ni har egna avtal med t.ex. skrivarleverantör, internetleverantör och leverantörer av lokala system.
Det här sköter den nationella nivån
Fjärrskrivbordet, Microsoft 365, e-post, central fillagring, gemensamma system som Kbok, KOB och Kyrksam samt Nya kyrknätet och VPN sköts av Svenska kyrkans nationella nivå. Där gör vi felanmälan till Kanslistöd åt er.
Kom igång
Så kommer ni igång
- Hör av er och berätta vad ni behöver.
- Ni skriver under vårt ramavtal och tjänstebilagan för Samarit i samma signering. Ni behöver inte ta fler produkter än Samarit.
- Fler produkter lägger ni till när ni vill, genom att godkänna en tjänstebilaga via e-post.
Ni väljer omfattning i procent av en heltid. Omfattningen kan ändras inför varje ny tremånadersperiod. Samarit finns också löpande, per timme, för projekt eller när ni behöver hjälp. Då behåller ni de tre rollerna och RMM ingår inte.
Svarstid
120 min
Vi svarar på 95 % av ärendena inom 120 minuter under kontorstid, vardagar 08–17. Hur lång tid en åtgärd tar beror på ärendet.
Är ni redan kund anmäler ni ärenden till support@zerohour.se eller direkt till er kontaktperson hos oss.
Kontakt
Vill ni veta mer om Samarit?
Berätta hur det ser ut hos er, så berättar vi hur vi kan hjälpa till.