Ordlista

Ord vi använder

IT-ord som används i Svenska kyrkan och på den här webbplatsen, förklarade kort. På de andra sidorna kan ni klicka på ett understruket ord för att se förklaringen.

Behörighetsadministration

En av Svenska kyrkans tre lokala IT-roller: det praktiska arbetet med behörigheter, på delegation från chef. Ansvaret för att behörigheterna är riktiga ligger kvar hos chefen. Med Samarit tar vi rollen.

Fjärrskrivbordet

Ett skrivbord med program som körs centralt och som man når via nätet. Svenska kyrkans fjärrskrivbord och programmen i det sköts av den nationella nivån, och fel anmäls till Kanslistöd.

Kanslistöd

Svenska kyrkans gemensamma support på nationell nivå. Dit går felanmälan för det som den nationella nivån sköter, t.ex. fjärrskrivbordet, Microsoft 365 och e-post. Med Samarit gör vi felanmälan åt er.

Kontaktperson IT

En av Svenska kyrkans tre lokala IT-roller. Kontaktpersonen tar emot information om support och driftläge och för den vidare, och är kontakten mot den gemensamma supporten, Kanslistöd. Med Samarit tar vi rollen.

Lokalt IT-ansvar

En av Svenska kyrkans tre lokala IT-roller: allt praktiskt IT-arbete som inte hanteras nationellt, t.ex. datorer, telefoner, surfplattor, skrivare, lokalt installerade program och det lokala nätverket. Med Samarit tar vi rollen.

MDM

Hantering av telefoner, surfplattor och Mac-datorer. Vi registrerar enheterna, tillämpar policyer för t.ex. lösenkod och kryptering, distribuerar appar och kan låsa eller radera en enhet på distans om den har tappats bort. Ingår i Väktare.

Nationella nivån

Svenska kyrkans gemensamma IT. Den sköter bl.a. fjärrskrivbordet, Microsoft 365 och licenser, central fillagring, e-postkonton, gemensamma system och Nya kyrknätet. Det lokala, som datorer, telefoner och skrivare, sköter pastoratet eller församlingen.

Nya kyrknätet

Svenska kyrkans gemensamma nätverk, med brandvägg, switchar och accesspunkter som levereras nationellt. Ett nätverk med Port är fristående från det.

Personuppgiftsbiträdesavtal

Avtalet om hur vi behandlar personuppgifter för er räkning, enligt dataskyddsförordningen. Det ingår alltid.

Ramavtal

Avtalet med de allmänna villkoren. Ni skriver under det en gång, tillsammans med den första produkten.

RMM

Fjärrövervakning och fjärrhantering av datorer och servrar. Vi övervakar enheterna och hanterar larm, installerar uppdateringar av operativsystem och program, har fjärråtkomst för felsökning och support och inventerar hård- och programvara. Ingår i Väktare, och för alla datorer i Samarit med omfattning.

Svarstid

Tiden tills vi har svarat på ett ärende. Vi svarar på 95 % av ärendena inom 120 minuter under kontorstid. Svarstiden gäller svaret, inte hur lång tid en åtgärd tar.

Tjänstebilaga

Avtalet för en produkt, med vad som ingår och servicenivåerna. Fler produkter läggs till genom att ni godkänner en tjänstebilaga via e-post.

UniFi

Nätverksutrustning och program från tillverkaren Ubiquiti, t.ex. brandväggar, switchar, accesspunkter och mobila routrar. Port bygger på UniFi.

Återställningstest

Ett skyddat system startas regelbundet i en isolerad miljö, så att det syns att säkerhetskopian går att återställa. Ni får testrapporter som underlag för regelefterlevnad. Ingår i Ark.