Lokal IT-support
Samarit
Svenska kyrkans tre lokala IT-roller i ett avtal: kontaktperson IT, lokalt IT-ansvar och behörighetsadministration.
Nätverk
Port
Drift och förvaltning av ert nätverk med utrustning från Ubiquiti (UniFi), från installation och konfiguration till löpande drift. Nätverket är fristående från Svenska kyrkans nationella nätverk.
Ansvarsfördelning
Vem gör vad?
Med Port är ansvaret delat mellan oss och er. Välj en del för att se vad den sköter.
Zero Hourmed Port
- Planering
- Installation
- Uppdateringar
- Övervakning
- Säkerhetskopior och dokumentation
- UniFi-applikationer
Ert pastorat eller er församling
- Ni väljer vilken utrustning och vilka platser som ska ingå.
- Utrustningen ska vara från Ubiquiti och ha stöd från tillverkaren. Vi hjälper till med rekommendationer.
Innehåll
Det här ingår
- Planering. Vi planerar nätverkets uppbyggnad och konfigurerar säkerhetsinställningarna.
- Installation. Vi installerar och konfigurerar brandväggar, switchar, accesspunkter och mobila routrar.
- Uppdateringar. Vi installerar uppdateringar och säkerhetsrättningar och bevakar tillverkarens säkerhetsmeddelanden.
- Övervakning. Vi övervakar prestanda och trafik och åtgärdar flaskhalsar.
- Säkerhetskopior och dokumentation. Vi tar regelbundet säkerhetskopior av konfigurationen, testar återställning och håller dokumentationen uppdaterad.
- UniFi-applikationer, t.ex. Protect, Access och Talk, installeras, uppdateras och felsöks av oss.
- Tillval: beredskap för kritiska incidenter på kvällar och helger, ett etableringsprojekt och ett avvecklingsprojekt när avtalet upphör.
Hårdvara ingår inte. Ny hårdvara faktureras separat.
Ert ansvar
Det här ansvarar ni för
- Ni väljer vilken utrustning och vilka platser som ska ingå.
- Utrustningen ska vara från Ubiquiti och ha stöd från tillverkaren. Vi hjälper till med rekommendationer.
Kom igång
Så kommer ni igång
- Hör av er och berätta vad ni behöver.
- Ni skriver under vårt ramavtal och tjänstebilagan för Port i samma signering. Ni behöver inte ta fler produkter än Port.
- Fler produkter lägger ni till när ni vill, genom att godkänna en tjänstebilaga via e-post.
Ni betalar för den utrustning som ingår. Antalet kan ändras inför varje ny tremånadersperiod.
Svarstid
120 min
Vi svarar på 95 % av ärendena inom 120 minuter under kontorstid, vardagar 08–17. Hur lång tid en åtgärd tar beror på ärendet.
Är ni redan kund anmäler ni ärenden till support@zerohour.se eller direkt till er kontaktperson hos oss.
Kontakt
Vill ni veta mer om Port?
Berätta hur det ser ut hos er, så berättar vi hur vi kan hjälpa till.