Lokal IT-support
Samarit
Svenska kyrkans tre lokala IT-roller i ett avtal: kontaktperson IT, lokalt IT-ansvar och behörighetsadministration.
Backup och återställning
Ark
Hanterad säkerhetskopiering och återställning av era arbetsstationer, servrar, virtuella maskiner och Microsoft 365. Vi sköter allt från konfiguration och övervakning till återställning. Ark kan användas parallellt med den backup ni redan har.
Ansvarsfördelning
Vem gör vad?
Med Ark är ansvaret delat mellan oss och er. Välj en del för att se vad den sköter.
Zero Hourmed Ark
- Uppsättning
- Övervakning
- Automatiska återställningstester
- Enheter
- Microsoft 365
- Dataskydd
Ert pastorat eller er församling
- Ni väljer vilka system, användare och data som ska skyddas.
- Ni ger oss de rättigheter som behövs, t.ex. administratörsåtkomst i Microsoft 365, eller gör ändringen själva.
Innehåll
Det här ingår
- Uppsättning. Vi utformar backuppolicyer, lagringsnivåer och scheman och sätter upp plattformen med larm och rapporter.
- Övervakning. Vi övervakar backupjobb och lagring och åtgärdar fel och återkommande varningar.
- Automatiska återställningstester. Skyddade system startas regelbundet i en isolerad miljö. Ni får testrapporter som underlag för regelefterlevnad.
- Enheter. Vi installerar och uppdaterar backupagenten på varje skyddad arbetsstation, server och virtuell maskin.
- Microsoft 365. E-post, filer och SharePoint skyddas, och vi återställer enskilda objekt på begäran. Modulen är främst för kunder utanför Svenska kyrkan, eftersom kyrkans Microsoft 365 förvaltas nationellt.
- Dataskydd. Lagringen av data följer gällande krav, bland annat dataskyddsförordningen.
- Tillval: beredskap för kritiska incidenter på kvällar och helger, ett etableringsprojekt med gapanalys och ett avvecklingsprojekt när avtalet upphör.
Hårdvara, extra lagringskapacitet och migrering ingår inte.
Ert ansvar
Det här ansvarar ni för
- Ni väljer vilka system, användare och data som ska skyddas.
- Ni ger oss de rättigheter som behövs, t.ex. administratörsåtkomst i Microsoft 365, eller gör ändringen själva.
Kom igång
Så kommer ni igång
- Hör av er och berätta vad ni behöver.
- Ni skriver under vårt ramavtal och tjänstebilagan för Ark i samma signering. Ni behöver inte ta fler produkter än Ark.
- Fler produkter lägger ni till när ni vill, genom att godkänna en tjänstebilaga via e-post.
Ni betalar för de enheter, servrar och Microsoft 365-licenser som skyddas. Antalet kan ändras inför varje ny tremånadersperiod.
Svarstid
120 min
Vi svarar på 95 % av ärendena inom 120 minuter under kontorstid, vardagar 08–17. Hur lång tid en åtgärd tar beror på ärendet.
Är ni redan kund anmäler ni ärenden till support@zerohour.se eller direkt till er kontaktperson hos oss.
Kontakt
Vill ni veta mer om Ark?
Berätta hur det ser ut hos er, så berättar vi hur vi kan hjälpa till.